Política de Privacidad

Versión completa

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la web, app, plataforma, servicios y funcionalidades de Guiding es:

En adelante, podremos referirnos a la responsable como "Guiding", por ser la marca bajo la que se prestan los servicios.

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado en el contexto de:

• La web https://guidingplus.com
• La app o plataforma digital de Guiding
• Formularios de contacto
• Suscripciones a contenidos, programas o servicios
• Inscripciones a eventos
• Servicios de coaching, mentoring, formación, consultoría o acompañamiento
• Funcionalidades gratuitas de contenido, blog, publicaciones y eventos
• Funcionalidades bajo suscripción
• Auto-Guiding, G-Pulse, AURE
• Espacios de gestión de Guiders
• Comunicaciones comerciales o informativas, cuando proceda

Esta Política aplica tanto a usuarios básicos como a usuarios suscritos y Guiders.

3. Principios que aplicamos al tratamiento de datos

En Guiding tratamos tus datos conforme a los principios del RGPD y la LOPDGDD: licitud, lealtad y transparencia; limitación de la finalidad; minimización; exactitud; limitación del plazo de conservación; integridad y confidencialidad; y responsabilidad proactiva.

4. ¿Qué información recogemos y por qué?

4.1 Información que tú nos facilitas directamente

Cuando contactas, completas un formulario, te suscribes o contratas servicios, podemos solicitar: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal, datos de facturación y pago, información profesional, e información que decidas compartir voluntariamente en sesiones, programas o herramientas.

4.2 Información generada al utilizar la app o plataforma

Fecha de alta, estado de suscripción, historial de uso, interacciones con contenidos, configuración y preferencias de cuenta, actividad dentro de la plataforma, e información técnica necesaria para garantizar funcionamiento, seguridad y trazabilidad.

4.3 Información relacionada con servicios de acompañamiento

Datos relativos a sesiones, objetivos definidos en el proceso, tareas, compromisos, avances, bitácoras o comentarios del usuario o del Guider.

4.4 Información tratada en G-Pulse

Nombre y apellidos, correo electrónico, información que compartas voluntariamente en tus conversaciones, historial conversacional mientras decidas conservarlo, y valoraciones simples de calidad.

4.5 Información tratada en AURE

Audios grabados o subidos, textos introducidos voluntariamente, transcripciones de voz a texto, insights emocionales derivados, indicadores o patrones generados para tu propio uso personal, e historial de registros mientras decidas conservarlo. El uso de AURE requiere consentimiento específico.

4.6 Información técnica, navegación y cookies

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de interacción y registros técnicos. También utilizamos cookies; la información específica se desarrolla en nuestra Política de Cookies.

4.7 Uso responsable de la información compartida

Te recomendamos no compartir información especialmente sensible que no sea necesaria (origen racial, creencias, salud, datos de terceros, etc.). En ningún caso utilizaremos esta información con fines publicitarios o para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Gestionar tu relación con Guiding

Responder consultas, gestionar altas, coordinar servicios, sesiones y suscripciones, prestar soporte y mantener comunicaciones necesarias.

5.2 Prestar servicios contratados o solicitados

Coaching, mentoring, formación, consultoría, acompañamiento personal o profesional, programas grupales o individuales, herramientas digitales y Auto-Guiding.

5.3 Gestionar la app y funcionalidades digitales

Permitir el acceso, mantener la cuenta, gestionar funcionalidades, mostrar contenidos, facilitar reservas y garantizar la seguridad técnica.

5.4 Finalidad específica de G-Pulse

Facilitar conversación con IA, ayudarte a ordenar ideas, generar reflexión guiada, conservar o eliminar historial conversacional. G-Pulse no toma decisiones por ti ni sustituye tu criterio humano.

5.5 Finalidad específica de AURE

Procesar audios o textos voluntarios, transcribir voz a texto, analizar patrones emocionales o de lenguaje, generar insights de autoconocimiento. AURE no tiene finalidad diagnóstica, clínica, terapéutica ni sanitaria.

5.6 Comunicaciones informativas o comerciales

Con tu consentimiento, podemos enviarte novedades, recursos, contenidos, invitaciones y información sobre programas. Podrás darte de baja en cualquier momento.

5.7 Mejora, seguridad y calidad del servicio

Detección de errores, mejora de rendimiento, seguridad, prevención de accesos no autorizados y análisis de métricas generales.

5.8 Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

6. Uso de inteligencia artificial en Guiding

G-Pulse y AURE pueden utilizar tecnología de inteligencia artificial mediante OpenAI API y otros componentes tecnológicos. Te informamos claramente cuando estás utilizando una funcionalidad basada en IA. Nuestros sistemas de IA no tienen autonomía para tomar decisiones, no ejecutan acciones en tu nombre, no sustituyen criterio humano y no se utilizan para entrenar modelos con tus datos personales.

7. G-Pulse: privacidad, confidencialidad y uso responsable

7.1 Qué es G-Pulse

Asistente conversacional de IA para ayudarte a ganar claridad, criterio y perspectiva en momentos de presión, liderazgo o toma de decisiones. Es un copiloto, no un sustituto de tu decisión.

7.2 Qué no es G-Pulse

No es un terapeuta, psicólogo, médico, asesor legal, asesor financiero, ni un sistema de emergencia o decisión autónoma. No toma decisiones por ti ni sustituye tu criterio personal o profesional.

7.3 Situaciones de emergencia o crisis

G-Pulse no está diseñado para emergencias, crisis psicológica o riesgo para la seguridad. En esos casos, contacta con los servicios de emergencia o profesionales especializados de tu país.

7.4 Confidencialidad de las conversaciones

Las conversaciones son confidenciales y solo accesibles por ti. Guiding no las utiliza para evaluarte ni perfilarte. Solo puede existir acceso excepcional por motivos técnicos, de seguridad o legales, bajo criterios de minimización.

7.5 Control y borrado

Puedes gestionar y borrar tu historial cuando lo consideres. También puedes solicitar la supresión de tus datos escribiendo a info@guidingplus.com.

7.6 Feedback de calidad

G-Pulse puede permitirte valorar si una respuesta ha sido útil o no. Guiding no analiza el contenido privado de tus conversaciones de forma individual.

8. AURE: privacidad reforzada, voz, texto e insights emocionales

8.1 Qué es AURE

Funcionalidad de IA para explorar, comprender y visualizar información sobre tu estado emocional, lenguaje, voz, patrones de expresión o reflexiones personales.

8.2 Datos tratados en AURE

Grabaciones de voz, audios almacenados, textos introducidos, transcripciones, análisis derivados, insights emocionales e historial de uso. Los audios se almacenan para que puedas consultarlos y gestionarlos desde tu espacio personal.

8.3 Consentimiento específico

El uso de AURE requiere tu consentimiento específico antes de activarlo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

8.4 AURE no es un servicio médico ni psicológico

AURE no realiza diagnósticos clínicos ni sustituye atención médica, psicológica, psiquiátrica o terapéutica. Los insights son orientativos y tienen finalidad de autoconocimiento y reflexión personal.

8.5 Acceso a la información de AURE

La información de AURE es de uso privado. Los Guiders no tienen acceso a tus audios, transcripciones ni insights. Guiding no accede al contenido personal salvo cuando sea estrictamente necesario por motivos técnicos, de seguridad o legales.

8.6 No decisiones automatizadas

AURE no toma decisiones automatizadas sobre ti ni se utiliza para evaluar tu idoneidad, rendimiento, estado clínico o cualquier otra cuestión con efectos jurídicos.

9. No uso de datos para entrenamiento de modelos de IA

En Guiding no utilizamos tus datos personales, conversaciones, audios, textos, transcripciones, bitácoras, objetivos o insights para entrenar, desarrollar o mejorar modelos de inteligencia artificial. Cuando utilizamos OpenAI API, se aplica la política de uso de datos de la API, según la cual los datos enviados no se utilizan para entrenar modelos salvo aceptación expresa.

10. Guiders: acceso limitado y confidencialidad

Los Guiders son coaches, mentores u otros profesionales autorizados dentro de la plataforma. Solo pueden acceder a los datos necesarios de sus propios clientes. No pueden acceder a G-Pulse, a AURE ni a clientes de otros Guiders. Deben respetar obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

11. Base jurídica del tratamiento

11.1 Ejecución de contrato

Cuando solicitas información, contratas servicios, te registras en la app o gestionamos tu cuenta.

11.2 Consentimiento

Para comunicaciones comerciales, funcionalidades como AURE, determinadas funciones de IA o cookies no necesarias. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

11.3 Interés legítimo

Para mejorar la seguridad del servicio, prevenir fraudes, resolver incidencias técnicas y analizar métricas agregadas, siempre de forma equilibrada y respetando tus derechos.

11.4 Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debemos conservar o comunicar información para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.

12. Conservación de datos

• Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa.
• Datos de servicios contratados: mientras dure la relación y durante los plazos legales aplicables.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por normativa fiscal.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Conversaciones de G-Pulse: mientras decidas conservarlas o hasta que solicites su eliminación.
• Datos de AURE: mientras decidas conservarlos o hasta que los elimines.
• Datos técnicos de seguridad: durante el plazo necesario para garantizar seguridad y trazabilidad.

13. Destinatarios y proveedores

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario con proveedores de alojamiento cloud, proveedores de IA, servicios de pago, soporte técnico, herramientas de comunicación, servicios de analítica (con garantías adecuadas), asesores legales o fiscales, y autoridades públicas cuando exista obligación legal.

14. Proveedores tecnológicos: Google Cloud UE y OpenAI API

Guiding utiliza Google Cloud UE como entorno de alojamiento en la Unión Europea. Para funcionalidades de IA, Guiding utiliza OpenAI API. Guiding no utiliza ChatGPT de consumo como base ordinaria del tratamiento, sino la API de OpenAI configurada para la prestación del servicio.

15. Transferencias internacionales de datos

El uso de proveedores tecnológicos como OpenAI API puede implicar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, Guiding aplicará garantías adecuadas conforme al RGPD: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, medidas técnicas adicionales, evaluación de proveedores y minimización de datos enviados.

16. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: control de accesos, autenticación, cifrado cuando sea aplicable, copias de seguridad, gestión de permisos, registro de actividad, separación de entornos y medidas de confidencialidad. Ningún sistema es completamente infalible; mantenemos un compromiso de mejora continua.

17. Privacidad desde el diseño y por defecto

Guiding diseña sus servicios siguiendo el principio de privacidad desde el diseño: pedimos solo los datos necesarios, limitamos el acceso, separamos funcionalidades sensibles, evitamos que Guiders accedan a espacios privados del usuario, no utilizamos datos para entrenar modelos y facilitamos al usuario control sobre su información.

18. Derechos de las personas usuarias

Como persona usuaria, tienes derecho a: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. Puedes ejercerlos escribiendo a info@guidingplus.com. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

19. Menores de edad

Guiding no está dirigido a menores de edad. La web, app, plataforma, G-Pulse, AURE y demás servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Guiding no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares sobre los usuarios. G-Pulse y AURE pueden generar respuestas o insights orientativos, pero no toman decisiones por el usuario. El usuario conserva siempre la responsabilidad y el control sobre sus decisiones.

21. Uso responsable de la información compartida

Para proteger tu privacidad y la de otras personas, te recomendamos no introducir datos sensibles innecesarios, no compartir datos de terceros sin legitimación, no utilizar G-Pulse o AURE para emergencias, y no tomar decisiones críticas basándote únicamente en respuestas generadas por IA. La IA puede ayudarte a reflexionar, pero no sustituye tu responsabilidad ni el acompañamiento profesional especializado.

22. Cambios en esta Política

Guiding podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Cuando los cambios sean relevantes, te informaremos a través de la web, app, correo u otros medios adecuados. Porque cuando algo cambia, tú mereces saberlo.

23. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a: info@guidingplus.com

En Guiding, escucharte también es parte de nuestro camino contigo.

Anexos — Textos de consentimiento