La cultura organizacional cambia conversación a conversación
Cuando una organización quiere transformar su cultura suele empezar por donde casi todas empiezan.
Diseña un programa de liderazgo.
Lanza una formación.
Define unos valores.
Redacta un manifiesto.
Actualiza la intranet.
Y todo eso tiene sentido.
Pero rara vez cambia realmente la cultura.
Porque la cultura no vive en las presentaciones.
Vive en las conversaciones.
El gran error
Durante años hemos pensado que la cultura cambia cuando las personas aprenden una idea nueva.
No es cierto.
La cultura cambia cuando esa idea consigue sobrevivir al momento más difícil:
cuando hay presión.
Cuando existe incertidumbre.
Cuando el tiempo escasea.
Cuando alguien tiene que decidir.
Es ahí donde descubrimos si un valor forma parte de la organización…
o únicamente de una diapositiva.
La unidad mínima de una cultura
Tendemos a pensar que la cultura está formada por valores.
Nosotros creemos que está formada por conversaciones.
Cada conversación deja una pequeña huella.
Una conversación de feedback.
Una reunión.
Una decisión complicada.
Una conversación con un cliente.
Una conversación donde alguien escucha.
O donde alguien deja de escuchar.
Cada una modifica ligeramente la forma en la que las personas interpretan cómo funciona realmente la organización.
Y la suma de miles de conversaciones acaba definiendo la cultura mucho más que cualquier documento corporativo.
La cultura se construye decisión a decisión
Aquí aparece una idea que desarrollamos dentro de Human Decision Intelligence.
Las conversaciones no son únicamente intercambios de información.
Son espacios donde las personas interpretan datos, emociones, contexto y relaciones para decidir cómo actuar.
Cada conversación contiene pequeñas decisiones.
¿Escucho?
¿Interrumpo?
¿Pregunto?
¿Evito el conflicto?
¿Doy feedback?
¿Callo?
Cuando esas decisiones se repiten, terminan convirtiéndose en hábitos.
Los hábitos generan comportamientos.
Los comportamientos construyen cultura.
Human Decision Intelligence y la cultura
Desde Human Decision Intelligence entendemos que una cultura no mejora únicamente aumentando el conocimiento de las personas.
Mejora cuando aumenta su Claridad Humana.
La capacidad de comprender qué está ocurriendo realmente antes de reaccionar.
Porque una conversación difícil no suele fracasar por falta de conocimientos.
Fracasa por falta de claridad.
Claridad sobre:
- lo que ocurre,
- lo que siente cada persona,
- el contexto,
- las consecuencias,
- el propósito común.
Cuando aparece esa claridad, las conversaciones cambian.
Y cuando cambian las conversaciones, cambia la cultura.
¿Cómo se transforma una cultura?
No curso a curso.
No campaña a campaña.
No valor a valor.
Se transforma conversación a conversación.
Cada conversación es una oportunidad para reforzar la cultura que queremos construir… o para volver, sin darnos cuenta, a la cultura que siempre hemos tenido.
Por eso las organizaciones que realmente evolucionan no son las que hablan más de cultura.
Son las que cuidan mejor sus conversaciones.
Una reflexión final
Quizá llevamos demasiado tiempo intentando cambiar las organizaciones desde arriba.
Y demasiado poco ayudando a cambiar lo que ocurre entre las personas.
Porque la unidad más pequeña de una cultura no es un valor.
Es una conversación.
Y las organizaciones no cambian curso a curso.
Cambian conversación a conversación.
Human Decision Intelligence
En Guiding creemos que las mejores culturas nacen cuando las personas desarrollan Claridad Humana para comprender mejor antes de decidir.
Ese es el propósito de Human Decision Intelligence: integrar datos, emociones, contexto y criterio humano para mejorar la calidad de las decisiones y, con ellas, la calidad de las conversaciones.
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